INTÉZET MÓDSZEREK INSPIRÁCIÓS TERMÉKEK PUBLIKÁCIÓK ELÉRHETŐSÉG

A kvalitatív monitoring rendszer lényege, hogy a fogyasztókat, partnereket a Megbízóval egyeztetett szempontok alapján rendszeres időközönként kvalitatív eszközökkel megkérdezzük, ezáltal követve a piacon, a fogyasztók viselkedésében, a konkurencia aktivitásában bekövetkező változásokat. A megkérdezés történhet évente, félévente, negyedévente a piaci viszonyok turbulenciájától és a Megrendelő igényeitől függően. Az Ügyfél a rendszer segítségével naprakész információkkal rendelkezhet, felkészülhet a változások kezelésére és a rendszeresen nyert információk segítségével megismerheti az átfogó piaci tendenciákat.

A monitoring rendszerek működtethetők fókuszcsoportos interjúkkal, mini fókuszcsoportokkal és egyéni mélyinterjúkkal a piac, a fogyasztók, a partnerek jellemzőitől és a monitoring céljától függően. A komplexebb környezet, a differenciáltabb kínálati világ, a fogyasztó egy racionális döntési kereten belüli emocionális döntései indokolják, és hasznossá teszik a kvalitatív kutatási technikák monitoring rendszerbeli alkalmazását.

A pszichodráma olyan csoportmódszer, mely a belső lelki tartalmak, élmények, konfliktusok megjelenítésére épül. Specifikuma, hogy lejátssza, dramatizálja az élményt és cselekvéses megelevenítés révén idéz fel a más módon aligha tudatosítható indítékokat, érzéseket. Olyan mélyen meghúzódó motivációkat, tényezőket hozhat felszínre, melyek más kvalitatív eszközökkel nehezen azonosíthatók. A pszichodráma résztvevők a fókuszcsoportos technikákkal ellentétben, a témaköröket tekintve heterogén preferenciákat mutatnak, annak érdekében, hogy a konfliktusok felszínre kerüljenek. Pszichodráma foglalkozásainkat szakképzett, ezen a téren tapasztalt pszichiáter moderálja, időtartama kettő-négy óra lehet a Megrendelő és a vizsgálandó téma igényeinek megfelelően.

A fókuszcsoportos viták során a kiválasztott célcsoport előzetes szempontok alapján szelektált tagjai (8-10 fő) másfél-két órás beszélgetésen vesznek részt, melyet a szakképzett moderátor a Megbízóval előzetesen egyeztetett szempontok alapján vezet. A módszer előnye a nevében rejlik, hiszen kihasználja a csoportban zajló folyamatokat és közvetlenül a fogyasztók közötti kommunikációból nyer a Megbízó számára értékes információt. A résztvevők egymást inspirálva, kreatív légkörben, a moderátor koordinálása mellett fejtik ki véleményüket az adott témával kapcsolatban, így szolgáltatva információt motivációjukról, attitűdjeikről, a termékhez, szolgáltatáshoz, céghez fűződő viszonyaikról, gondolataikról. A fókuszcsoportos technika az egyszeri keresztmetszeti kutatások mellett jól alkalmazható a monitoring rendszerek részeként is.

A mini fókuszcsoportok leginkább a résztvevők létszámában (4-6 fő) térnek el a fókuszcsoportos vitáktól. Ilyen csoportokat akkor érdemes szervezni, ha a vizsgált téma érzékenysége, vagy a résztvevői kör korlátozott elérhetősége, rendelkezésre állása (pl. gyerekek) ezt megköveteli. További előnye, hogy a légkör közvetlenebb, mint a fókuszcsoport esetében, a csoportfolyamatok könnyebben kezelhetők, ezek pozitív hatással vannak az információk minőségére, mélységére.

Az egyéni mélyinterjú biztosítja a legközvetlenebb légkört a megkérdező és a részvevő között. Lehetőség nyílik az előre kiválasztott célcsoport felszín alatt meghúzódó motivációinak, attitűdjeinek, véleményének feltárására. Az egyéni mélyinterjúk hasznos eszköznek bizonyulnak akkor, amikor a vizsgálat tárgya még kevéssé ismert, a kutatási hipotézisek generálását is feltételezi (a kutatás feltáró szakasza), ha emocionális tényezőket, nem feltétlenül, vagy nehezen kvantifikálható információkat keresünk, vagy ha a vizsgálni kívánt csoport mérete feleslegessé teszi a kvantitatív eszközök alkalmazását. Mélyinterjúkat gyakran alkalmaznak a kvantitatív kutatások eredményeinek magyarázatára is. Az egyéni mélyinterjú legfőbb előnye a csoportos kvalitatív technikákkal szemben, hogy eredményei függetlenek a közvetlen csoporthatásoktól, így közvetlenül az egyéntől nyerhető információ. A mélyinterjúkat a Megrendelővel előzetesen egyeztetett kérdéskatalógus alapján vezetjük és átlagosan 45-60 perc hosszúságúak. Az egyéni mélyinterjúk alanya lehet szakértő is, ebben az esetben a vizsgált téma kapcsán több szempontú megközelítés érhető el. A kutatott probléma szemszögéből releváns, a saját területükön elismert szakértők inspiratív információkkal látják el a Megrendelőt.

Az etnografikus mélyinterjúk általában hosszabbak a szokványos mélyinterjúknál (60-90 percesek), mivel megfigyeléssel is társulnak. Megvizsgáljuk, hogy a fogyasztó saját környezetében hogyan használja az adott terméket, miként hasznosítja a mindennapokban, hogyan viszonyul hozzá, mennyi figyelmet fordít rá, miként épül be az életébe. Az etnografikus és az egyéni mélyinterjúk során is előszeretettel alkalmazunk fotódokumentációt, mivel így Ügyfelünk megfigyelheti termékeinek, fogyasztóinak vizuális környezetét, körülményeit. A mélyinterjúk során készített fotók közelebb viszik a Megrendelőt a vizsgált emberekhez, célcsoportjaikhoz.